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“實木”衣櫥竟是纖維板造 消費者向工商部門投時間:2020-09-03 23:38 瀏覽次數:

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  “實木”衣櫥竟是纖維板造 消費者向工商部門投訴

  來源: 發布時間:2009/1/20 23:42:45 編輯:小園

  購買實木衣櫥,回家以后卻發現是纖維板造的。退貨時,還被商家收了一筆違約金。最后在南昌市工商局12315指揮中心的協調下,商家把多收取的違約金全部退還給了消費者。據了解,南昌市工商局12315指揮中心昨日共接聽咨詢電話90起,申訴31起,舉報1起。

  據家住南昌市井岡山大道的邱女士介紹,11月4日,她在南昌市某家具城花4500元購買了一套特價衣櫥。當時,導購員宣稱該衣櫥是實木衣櫥??少I回家后,邱女士從衣櫥隔板一個破損的地方發現,這套衣櫥實際上是纖維板造的。經過邱女士的再三交涉,家具城答應了她退換的要求。然而,在退貨的過程中,家具城卻向邱女士收取了450元錢的違約金。由于退貨心切,邱女士當時對收取違約金一事也沒有提出什么異議。

  “又不是我的過錯,為什么還要向我收取違約金?”回到家后,邱女士越想越氣憤,遂向12315投訴。邱女士表示,既然商家賣的衣櫥并不是導購員宣稱的實木衣櫥,客觀上是商家造成退貨行為,就不應該收取違約金等費用。

  接到投訴后,南昌市工商局12315指揮中心立即聯系了該家具城,該家具城投訴部負責人了解情況后稱,導購員當時并沒有對邱女士說該衣櫥是實木衣櫥,是黃女士不滿意該款式才要求退貨,所以要收取違約金。經12315工作人員協調,該負責人最后答應把450元違約金退還給邱女士。同時,12315提醒消費者,在購買產品時,對于商家口頭宣傳的內容,在最后決定購買時,可要求商家在相關發票上注明,以便日后維權。

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